【人工智能世代生存指南 】AI時代中尋找職業定位

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【人工智能世代生存指南 】AI時代中尋找職業定位

當人工智能（AI）加速革新各領域之際，無論是規劃行程的虛擬助理、依據情緒推薦音樂的個人化系統，抑或計算最佳路線的導航工具，AI 技術早已融入日常生活與職場應用。其雖為日常效率與便利性帶來顯著提升，卻也驅動職場生態轉型。從業者除需善用 AI 工具，更應持續深化專業能力，方能鞏固職場競爭優勢。

重複性高、性質簡單的工作容易被AI輕易取代

許多傳統職位正面臨被取代的風險，AI的數據處理效率及自動化能力，使其能夠在多個領域中取代人類的工作，特別是在那些重複性高且需要較少創造性思維的崗位上。

3大容易被AI取代的工作

1. 收銀員及售票員

收銀與售票工作流程簡單而重複，AI不但執行效率高，更不會像人類一樣需要休息。在日常生活中，如餐廳點餐或電影院購票，消費者已習慣透過自助機操作，或滑動手機螢幕幾下以完成交易，幾乎無需與他人互動。無人店亦出現在世界各地，例如Amazon 曾推出的「Just Walk Out」技術，透過攝像鏡頭掃描消費者的臉孔並由 AI 運算，消費者提著貨物離開後，款項會自動從消費者的信用卡扣除。

 

（資料來源：Amazon Web Services）

2. 客服人員

客服人員職責涵蓋客戶查詢應對、投訴處理及技術支援。當今的AI客服系統不受時間限制，可全天候自動處理常規諮詢，並於短時間內精準回覆，作業效率較人工客服顯著提升。其運作機制更能排除情緒波動影響，有效避免因人為態度因素所致的誤解。

3. 翻譯員

AI在語言處理方面速度極快，只需幾秒鐘即可迅速且準確地翻譯大量文本，並支持多種語言，能應對不同語言的轉換，適合全球化市場的需要。

大企業過度依賴AI後得不償失

近年來，全球掀起一波前所未有的裁員潮，Microsoft、Tesla、Google等公司相繼大規模裁員，波及範圍涵蓋管理層及工程師等，有聲音指出受影響的員工並非因為能力不足，只是被AI「選中」。

Microsoft在2025年5月宣佈全球裁減近6,000名員工， 在精簡架構的過程中使用AI來做決策選出裁員名單，當中不乏服務25年表現出色、甚少休假的模範員工，而更令人驚訝的是，AI 總裁 Gabriela de Queiroz亦被無情的AI列入被裁名單，可謂放走了不少具備實力及努力的人才，得不償失。

挑戰？機遇？AI世代生存指南

雖然AI為職場帶來了挑戰，但同時也創造了新的機會。要在這個充滿變革的職場中生存，我們需要不斷提升自己的技能，特別是那些AI難以取代的能力，如處理複雜問題的解難能力和情感溝通。

（資料來源：Yahoo新聞）

以本文開頭提到3大容易被AI取代的工作為例，雖然AI能處理收銀員及售票員的工作，但面對突發事件時，其反應速度不及人類；縱使AI客服可處理大量信息資訊，唯有人工客服方能透徹理解並應對繁複訴求，同時真正照顧客戶的情緒；同樣，翻譯員比AI更能從人性化的角度處理語境、文化與情緒的轉譯。

此外，掌握AI相關技術，學會與AI工具協作，也將成為提升競爭力的重要策略。例如AI具備創造力，可以完成故事或歌曲創作，但AI只能模仿創意、無法領先創意，目前流行音樂中暫時尚未出現純粹靠AI的原創作品。

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